EP170 | 机票改签后票价更便宜，却被要求补96元差价？客服全程算不清账

摘要： 消费者购买1345元机票并投保改签险，改签后票价降至1315元，却被要求补96元差价，客服无法说明计算依据，消费者决定投诉维权。

改签后票价更低，为何还要补差价？

消费者购买了24号飞北京的机票，票价1345元，同时加购了改签险。改签后，新票价显示为1315元——比原票价还便宜了30元。然而，客服却通知需要补96元差价。

消费者当场提出质疑：改签后的票价明明更低，这96元差价从何而来？

客服无法说明差价计算依据

面对追问，客服表示”差价是系统统给的”，自己看不到具体怎么算的，只能接到通知说”现在差价就是这么多”。

消费者进一步追问：如果通知说差价是1000元，是不是就得付1000？说10000元，是不是就得付10000？客服始终无法给出明确的计算逻辑。

主管解释：按”原票价”而非折扣价计算

事情升级至主管后，主管给出的解释是：改签差价是按照原票价（即全价票）计算的，而非消费者看到的折扣价。

但消费者指出，在与客服通话时，双方共同查看的票价就是1300多元，并非全价票。按照这个逻辑，根本不存在需要补的差价。

消费者决定投诉，事件未结束

消费者明确表示将对此事进行投诉，”这件事情没有完”。同时呼吁其他遇到类似”平台差价说不清”情况的消费者在评论区分享经历，共同推动解决此类纠纷。

后续进展将持续更新。

如果你也遇到过机票改签差价计算不透明、客服无法解释的情况，欢迎在评论区留言，一起探讨维权思路。