EP169 | 机票改签比原价还便宜，平台却要我多交96元”差价”？客服：我算不出来

摘要： 消费者花1345元买机票，改签时同航班仅1315元，平台却要求补交96元差价，客服无法解释计算方式，消费者质疑知情权被侵犯。

一张机票，改签反而”涨价”

我买了一张机票，票价1345元。后来需要改签，发现同一航班在平台上的价格只要1315元——比我当初买的还便宜了30块。

但平台告诉我：改签可以，你得再交96块钱差价。

我让客服在系统里重新算了一遍，屏幕上显示的价格确实是1300多。我甚至让客服和我同时看系统，结果都是1300多。

那这96块钱，到底是怎么算出来的？

客服的回答：我算不出来，你只能”接通知”

我要求客服当面解释这96元的计算过程。客服的回应是：

“我这边确实看不到，是改签工作人员那边直接去做的。”
“怎么算的，我看不到。”
“我们这边只能接通知。”

我追问：通知说96我就付96？通知说1000我付1000？通知说1万我付1万吗？

客服没有正面回答。

我指出：我是在你们平台下的单，钱是付给你们的，不是直接付给航司的。你拿”航司说了算”来搪塞，但合同是跟你们签的。

客服最终说了一句：”有可能监管部位会管的。”

我说：12315会管的。

规则拆解：打折买票，改签按原价算

挂掉电话后，我回看客服之前提到的规则，核心逻辑是：

你看到的是打折价，改签要按原价计算差价。

听起来似乎”合理”，但问题在于——

第一， 买票的时候，平台没有在显著位置告诉我”你买的是打折票，改签将按原票价计算”。我只看到了”1345″这个数字。

第二， 如果1345不是真实票价，那页面上展示给我的到底是什么？

第三， 如果这条规则如此重要，为什么不写在最前面，非要等我申请改签时才拿出来？

我不是差96块钱，我差的是一个交代

96块钱不多，但背后是一个基本问题：我付了钱，我有权知道这笔钱是怎么算出来的。

“通知你多少你就付多少”——这不是交易，这是单方面定价。

我已经向民航局和12315提交了投诉。

如果你也遇到过类似的”差价算不清”的情况，保存好录音和截图，你的知情权不是靠”接通知”来保障的。

消费维权，从保留证据开始。