EP033 | 投诉滴滴顺风车拉货，安全专员让我去问豆包：”规则不是我们定的”

摘要： 博主投诉滴滴顺风车被当快递使用、无危险品审核，安全专员绕圈后竟称”规则不是平台定的”，让博主去问AI豆包。

投诉顺风车”拉货”，安全专员绕了个圈

上一期，博主就滴滴顺风车被当作快递使用、缺乏安全审核的问题向平台投诉，要求一个说法。随后，一位安全专员打来电话。

博主直接追问：顺风车能不能当快递用？货物里有没有”一炸一爆”、有没有危险品，平台管不管？

专员的回答是：“没办法去核实相关物品的危险性。” 言下之意，假设真有一炸一爆的东西，”不嫌防着，完了爆炸再说是吧。”

最离谱的一句：”规则不是滴滴定的，你去问豆包”

博主追问：“那这个规则到底是谁定的？”

专员的回答令人错愕——”顺风车的规则并不是滴滴平台制定的，是有相关部门……”博主追问是哪个部门，对方含糊其辞，最后给出的建议是：

“你可以去豆包上咨询相关的顺风车掌管面物品的东西。”

博主当场反问：顺风车本身是一个”富帮富、部互相出现”的服务平台，乘客一上车、把货送到，平台赚的是快递钱。既然赚这个钱，凭什么说”不见管货物”？

以后安全问题，是不是都该问豆包？

博主的讽刺一针见血：

• 顺风车能不能拉货？——问豆包
• 货物有没有危险？——问豆包
• 平台规则谁定的？——还是问豆包

“那滴滴安全专员，到底是负责什么的？”

博主强调，不是说豆包不好，而是一个平台自己的业务规则，至少应该由平台工作人员来解释，尤其涉及乘客安全的问题，更不能一句”你去问AI”就打发。

事情还没完：高级专员明天再谈

投诉并未就此结束。当天，滴滴又打来电话，这次是高级专员，双方约定次日继续沟通。

博主说，现在最想知道的就是：明天这位高级专员，能不能正面回答——

你们的安全规则，到底是谁定的？怎么定的？

还是，又让他去问豆包？

下一期，看滴滴高级专员如何回应。

（未完待续）