EP160 | 五一前紧急提醒：滴滴取消订单，优惠券没了、投诉被”撤回”，65块钱我告到底

摘要： 五一假期前，一位消费者曝光滴滴多次取消订单致优惠券消失、投诉被企业”绿色通道”标记为撤回的套路，并给出出行维权三步法。

三次被取消订单，优惠券跟着订单一起”蒸发”

4月29日，我提前在滴滴预约了一辆车，平台发放了一张优惠券，预估车费约70元。然而出发时间临近时，司机单方面取消了订单。

订单取消后，我手上那张优惠券直接随之消失。同一时间、同一路线重新叫车，价格变成了118元——多花了48元。

这并非个例。4月21日，同样的情况再次发生：司机取消订单，重新叫车多花了17元。两次合计，我多支付了65元。

客服补偿方案：给券不给钱

找到客服后，对方给出的补偿方案是：30元优惠券，外加”特殊先进”（疑似”特殊津贴”的误转写）。

我明确拒绝：”我不要有一块钱的券，我要钱。你们司机取消订单，我多花了48块钱，凭什么要我重新下单？”

两次一模一样的套路，客服第二次直接表示”没法处理”。

投诉到12315，结果被标记为”消费者撤回”

更离谱的事情发生了。那笔17元的订单，我投诉到了12315平台。但处理结果一栏显示：“消费者撤回投诉”。

我本人一个字都没说要撤回，没有接到任何确认电话，也没有收到任何回访信息。最终，企业平台自己写了一份处理说明，标注”消费者撤回”，然后告知监管部门”已搞定”。

我是那个被无辜取消订单的人，钱没赔到，投诉反而变成了”我自己撤回的”。

这就是所谓的”绿色通道”——企业给自己当裁判，自己写结果，再告诉监管部门事情已经解决了。

五一出行，记住三件事

明天就是五一假期，如果你这两天要打车，请记住以下三点：

第一，截图。 下单时把预估价格、优惠券信息、订单详情全部截图保存。

第二，留证。 司机取消的订单记录别删，与客服的聊天记录别删。

第三，投诉要选对渠道。 不要只走平台内部电话投诉通道，可以选择监管平台的人工调解渠道，要求监管部门直接介入。

接下来我要做什么

不是说我有多偏激，是因为我自己走过了”绿色通道”，结果就是成了那个”撤回投诉的人”。

第一， 12315我已经重新提交了投诉，这次不走绿色通道。

第二， 17元和48元两笔订单，是同一种违约、同一种处理方式。我已经准备好起诉材料，从立案到开庭，我会全部公开。

有人会说，几十块钱至于吗？我不只为了我自己。我为了每一个被取消订单后，打开支付界面发现价格变了、优惠券没了、投诉又被”撤回”的人。

我一个人的声音可能确实不大。但如果你看到这里，欢迎在评论区留言一句：“我不是一个人。”

关注我，下期我们再见。这件事没有完，我会把整个事情的来龙去脉，包括处理结果，说清楚。