EP153 | 美团酒店”浴缸消失”维权记：从赔240元到1263元，我靠证据逼出了结果

摘要： 美团酒店展示有浴缸实际没有，消费者凭完整录音和截图证据持续施压，最终将赔偿从240元谈到1263元。

关键反转：美团官方主动找上门

上一条视频里，我已经告诉大家证据准备好了，准备走法律诉讼程序。但今天出了一件所有人都没想到的事——美团官方主动联系了我，给出了一个全新的处理方案。

对方在电话中承认：”您反馈的时候，咱们这边的设施展示有误，结果您到了之后（发现没有浴缸）。即使房型到了客户那里，客户这边写出来（有浴缸），但很多按条时间没有给您一个确认的结果，导致这五天入住（体验）……咱们是一直入住的这个没有浴缸的房间。”

对方还承认：”没有说您升级成功，然后你们把本来有的（设施）都给拖没了，体验非常不好，也非常多（影响）消费体验。”

事件回顾：浴缸”消失”与五天升级失败

还原一下整个经过：

• 凌晨入住，第一天晚上正常入住；
• 第二天到第三天，平台显示”已经有了”（升级房型），但实际并未成功；
• 五天入住期间，升级房型始终未成功；
• 房间展示有浴缸，实际到店后没有浴缸。

赔偿谈判：从240元到1263元

美团最初给出的方案是赔偿240元。我当场拒绝，指出第一天没有、第二天没有、第三天也没有升级成功，240元远远不够。

对方随后提到一个”凌晨差价”方案：六千泰铢，折合人民币约1263.66元。

最终方案：美团客户端从总部层面，将赔偿提升至 1263.66元。

但我必须把话说清楚：这个结果绝对不是平台良心发现、主动试探。 是我拿着实打实的证据，反复沟通、持续施压，一点一点谈出来的。从刚开始的赔240，到后面的凌晨房价差，到我零退房的时候直接看到50块钱——你软一点、你证据没保留完整，这个结果根本不可能有。

现在这个方案的金额，基本已经覆盖了我这次全部房费的损失。

下一步：核实三件事再决定

接下来我会用一两天时间，重点核实三件事，来决定最终选择：

1. 这个方案有没有附加条件？ 比如要求我删视频、签保密协议、限制后续行为等；
2. 赔偿金额能不能顺利到账？ 而不是只停留在口头承诺，或者给我一笔糊涂账；
3. 这个方案会不会再反悔？ 出现之前从六千泰铢直接砍到50块钱的情况。

如果这三点都能核实通过，这件事情在维权结果上，其实已经接近一个完美的闭环。

维权底线：两件事永远不会变

我这次维权核心就两个目标：一是拿回合理损失，二是把整件事讲清楚，让大家以后出门订酒店别再踩我踩过的坑。

这里我提前跟所有关注这件事的朋友说清楚，不管最终我做什么选择，两件事永远不会变：

第一，我不会签署任何保密协议。 这条维权视频、录音、证据，我永远不会删除。

第二，这件事情的完整维权流程、固定证据方法、和平台谈判的话术，我后面一定会好好整理，分享给大家。

后续的最终决策，我会第一时间同步给大家。

关注我，咱们普通人的权益，不受、不冲动，每一步都走得明明白白。