EP151 | 清明假期美团订酒店”带浴缸”变”淋浴”，赔偿从2000元砍到50元：我决定起诉

摘要： 清明假期在美团预订带浴缸酒店，入住后房型不符，客服赔偿方案从2000元差价反复降至50元，消费者决定起诉维权。

事件起因：清明假期预订酒店

清明假期期间，我在美团上预订了一间酒店，总共花费1000多元。预订时页面明确显示该房型为”带浴缸”，我正是冲着这个配置下的单。

入住发现：浴缸变成了淋浴

然而实际入住后，房间里根本没有浴缸，只有一个普通的淋浴间。

我第一时间联系了美团客服，开始走赔偿流程。

赔偿方案”过山车”：从2000元一路砍到50元

接下来发生的事，让我彻底寒了心。客服的赔偿方案像坐过山车一样反复变化：

• 第一版： 赔200元。我当即拒绝——我订的是带浴缸的房型，比实际房型贵，五天差价接近2000元，200元远远不够。
• 第二版： 改口说可以按差价补偿。
• 第三版： 提出给6000泰铢（当时我在泰国）。
• 最终版： 还没等方案落实，又变了——直接变成赔50元现金。

客服的最终说辞是：”平台图片可能会产生一些误导，它只是带花洒的独立卫生间，并不是带浴缸的。考虑到这个情况，平台可以为您申请到50元的美团现金补偿，打款到您下单账户钱包余额，您可以提现或用于美团消费。”

从2000元差价补偿，到6000泰铢，再到50元——一整套流程下来，没有任何标准，全靠他们临时改口。

维权过程：人在泰国，每天和客服拉扯

更离谱的是，事发时我正在泰国旅游。本来出来是要放松的，结果每天都在和客服来回沟通、来回拉扯。方案一会儿一个样，一直拖着不解决。

最终的结果是：问题没解决，旅行体验严重被影响，时间精力全部被消耗。

投诉无果，决定起诉

回国后，我走了12315投诉渠道。但到目前为止，依然没有一个让我满意的处理结果。

所以我已经决定了——直接起诉美团。

后续预告

这条视频先把整个事情的来龙去脉说清楚。后面我会从投诉、立案到开庭，整个过程一条一条更新，维权流程全部公开。

如果你也遇到过这种平台反复改口、拖着不解决问题的情况，欢迎在评论区说说你的经历。

这件事情，我不打算就这么算了。我们法庭见。