分类：生活观察 | 发布： | 时长：
**摘要：** 博主连续三天致电客服，首次厘清机票改签价格由航空公司制定、平台不参与定价的完整链路，但消费者仍无法核实报价真伪。
摘要： 博主连续三天致电客服，首次厘清机票改签价格由航空公司制定、平台不参与定价的完整链路，但消费者仍无法核实报价真伪。
调查起因：96元差价从何而来
上一期节目中，我一直在追查一个问题：为什么我在平台上看到的机票价格，和最终改签时计算出来的价格不一样？
为了弄清楚这个问题，我连续打了三天的客服电话。今天终于有了新进展——客服第一次把整个改签流程完整地告诉了我。
核心发现：价格不是平台算的
之前我一直以为，改签的差价是平台直接计算的。但今天客服第一次明确告诉我：平台并不制定价格。
整个流程其实是：
消费者 → 平台 → 供应商 → 航空公司 → 供应商 → 平台 → 消费者
也就是说，我买了票之后，真正去申请改签的是供应商，最终由航空公司计算出价格，再逐级传回给我。
客服原话：”价格是由航空公司来制定的。您这张票改签，属于同仓位改签，我们会根据仓位实时价格来计算相关的改签费用。出票和改签期间，同仓位价格也会存在新差价。”
我的追问：那你们到底算不算？
我紧接着追问：”你刚才说航司说多少钱就给我多少钱，那你们还计算什么？”
客服回答：”我们平台确实不参与价格制定。”
我继续追问：”那我作为消费者，怎么知道这个计算对不对？假如最后96元，明天说给我500，后天说1600，我怎么知道对错？”
客服表示，如果对价格有疑问，联系平台后，他们会”通过航司以及供应商去求证相关价格问题”。
质疑：供应商会不会”加塞”？
我提出了一个更尖锐的问题：假如航司跟供应商说86元，供应商却告诉我96元，中间那10块钱谁赚的？
客服回应说，市场的报价也会让供应商提供”凭证”，给到平台内部去”凭证”（核实）。
未解之谜：所谓”凭证”到底是什么？
新的问题来了。客服说平台要求供应商提供凭证，但到底是什么凭证？
- 是航空公司的系统数据？
- 是系统截图？
- 还是供应商自己提供的材料？
今天客服没有回答我这个问题。
本期不下结论，下期继续追问
所以，这一期我不下任何结论，只是把客服告诉我的流程完整记录下来。
下一期，我会继续追问：
- 平台所说的”凭证”到底是什么？
- 消费者有没有办法核实自己的改签价格？
如果有最新的回复，我会继续更新。
评论(0)