EP130 | 35美元的”免费”贵宾厅：中信银行被指未告知就扣费，消费者公开维权

摘要： 消费者持中信银行白金卡使用机场贵宾厅被扣35美元，银行以”消费即授权”回应，消费者质疑信息不对称并公开维权。

未告知就收费：从递卡到刷卡，全程无人问价

前两期节目评论区问得最多的问题是”你到底消费了什么”。这次不再回避——消费的是机场贵宾厅服务。

但核心问题不是消费本身，而是未告知就收费。如果当时有人明确告诉我”本次使用收取35美元”，我会立刻说”谢谢，不用了”。但现实是：从递卡到刷卡，全程没有人问我，也没有人告诉我会收费。

半个月后，突然收到一条短信：消费35美元。

银行回应：”消费就是授权，是你自己没主动问”

此前一直给银行打电话，希望内部整改解决。也感谢12378金融监管平台的协调。但当提供了工商银行类似规范提示短信作为对比后，对方仍然只回复一句话：

“消费就是授权，是你自己没主动问。”

我追问：”我的主动问你是吗？不主动问你，你不要主动是吗？”

既然沟通无果，我只能公开这张卡的名字——中信银行新卡。

信息不对称：办卡页面写”免费”，收费规则藏在别处

这张卡我已经用了两次，同样的机场贵宾厅，前两次短信都只写”消费美元”，没有具体金额。任何正常消费者都会形成一个合理认知：这是这张白金卡的境外贵宾厅权益，向中信扣了35美元。

如果当时短信写的是”35美元”，我会不会进去？不会。转头买杯咖啡坐着不是更舒服吗？

消费者可以嫌贵，但商家和银行不能剥夺我嫌贵不买的权利。

也许有人会说”是不是你自己没去查信用卡的收费规则”。这句话有道理，但我的认知不是凭空来的，而是被银行一步一步引导来的：

• 办卡时看到中信银行申请页面，写的是 “免费境外贵宾厅服务”
• 没写”第一次开始收费”
• 没写收费标准
• 没提供免费规则的链接

银行用白金权益吸引我办卡，却把关键的收费规则放在另一个网站上，整个申请过程中没有任何提示。结果就是：消费者在真正消费之前，无法清楚知道价格。这就是信息不对称。

二次验证：递卡、刷卡、还卡，全程无签字无告知

为验证这一点，上周我再次出国，使用了同一家贵宾厅。把卡递给工作人员，他刷了一下，把卡还给我说”可以了”。

全程无签字、无密码、无口头告知费用，甚至没问我要不要用服务。

签字单疑云：银行拿出的”证据”从何而来？

而上次出现争议后，银行却给我看了一张签字单，说”有争议”。但我以现场录音确认过——现场不需要签字。

那这张银行提供的签字单是从哪来的？

我追问笔迹记录、签字单据，对方回答：

“我们没有这个。”

我看不出来是我签字，你觉得那是我签字吗？对方表示：“首先我们不做笔迹鉴定。”

这才是我最关心的问题：这35美元中信银行可以扣，但我不认可。如果只要刷过一次卡，商家以后随便模仿我签名来扣款，银行又无法识别——那消费者的权益在哪里？

已固定的证据与核心诉求

目前我已固定以下证据：

1. 误导性的办卡页面（”免费”字样）
2. 连续两次仅写”消费美元”的消费短信
3. 现场无签字的录音
4. 客服承认”不做笔迹鉴定”的通话记录

我的诉求非常简单：

• 退还这笔35美元费用
• 在申请页面明示收费规则
• 在交易短信中明确消费金额

这不是为了占便宜，而是一个最基本的原则：消费者有权在消费前知道价格，并有权因为嫌贵而选择不买。

后续：评估是否走司法程序

后续我会评估是否走司法程序，因为这里涉及多份协议、责任边界，以及金融机构的信息披露义务。

关注我，这件事情我会后续跟进到底。