EP103 | 苹果官方检测报告被京东拒收：一台iPhone逼我走上法庭

摘要： 消费者在京东购买iPhone 7 Pro Max，听筒杂音经苹果授权店确认，京东却拒认官方报告，矛盾无解后消费者决定起诉。

一台新手机，一场没想到的官司

大家好，我是一个普通的消费者。在京东购买了一台 iPhone 7 Pro Max，结果没想到这台手机的问题，最后竟然要通过打官司来解决。

这份报告是苹果授权店出具的官方检测报告，白纸黑字写着：“听筒有杂音，建议联系购买地退换货。” 但在京东那边，这份报告居然被视为无效。

这期视频，我就想和大家看看，这一切到底是怎么发生的。

苹果官方确认：听筒确实有杂音

手机刚买来不久，我就发现听筒有杂音。于是跑到北京，专门去了苹果授权店进行检测。

报告上写得清清楚楚：听筒有杂音，建议联系购买地退换货。

在我个人看来，这份苹果官方授权店的报告，就是我作为消费者能拿到的最有公信力的凭证之一了。

京东的回应：你的报告”无效”

当我把这份报告提交给京东售后时，对方的态度很明确——不认可。

“你这个报告就是无效的，我没采信。”
“目前检测出来是这样的结果，就这个结论了。”
“拒绝你的退货或者换货要求。”

我追问：”你的意思就是，以你的报告为准，我的报告作废？”

对方回答：”目前是按照这个来的。”

一边是苹果官方授权店的检测报告，一边是销售平台自己的检测结论。普通消费者究竟该相信哪一个？我心里充满了疑惑。

“苹果工程师驻场”——一个经不起追问的说法

于是我又打电话去问京东客服。对方告诉我：

“这边是苹果厂家的工程师，在京东售后驻场的，是厂家的工程师，在我们京东这边协助去检测的。”

听起来是不是很权威？

但我又打电话问了一下苹果官方：

“苹果官方有工程师驻场到京东吗？”
“这个的话，确实没有。因为我们的售后，就是在每个城市有售后网点的。”
“京东那肯定是没有（驻场工程师）。”

一个说有，一个说没有。矛盾就在这里。

从这一刻我已经意识到，这已经不是一个售后纠纷的问题，而是一个关于消费者到底应该相信谁的问题。

投诉无果，我决定起诉

我经过多次沟通，也投诉了两次 12315，结果都没有得到实质性的解决。

在一切正常途径都走不通之后，我做出了一个慎重的决定——准备起诉京东。

我只想搞清楚一个简单的问题：当厂家的检测与平台的结论相互冲突的时候，到底消费者利益由谁来保障？

从今天开始，我会把整个案件的全部进展，从立案到判决，在本频道公开记录。

写在最后

我是一个较真到底的普通消费者。如果您也关心消费公平，关心官方与平台的权责边界，请关注我，我们一起用法律见证真相。

如果您也遇到过类似问题，欢迎留言。