EP105 | 苹果授权店报告被京东视为”无效”：一位消费者决定起诉平台

摘要： 消费者在京东购买iPhone 7 Pro Max出现听筒爆音，苹果官方授权店确认故障并建议退换，京东却以自身检测为准拒绝售后，最终消费者选择起诉。

一台新手机，一个”爆音”

我是一个普通消费者，在京东购买了一台 iPhone 7 Pro Max。手机到手不久，我就发现听筒存在明显的爆音问题。

苹果官方授权店的”白纸黑字”

发现问题后，我前往北京苹果官方授权店进行检测。检测报告上白纸黑字写着：“听筒有爆音，建议联系购买地退换货。”

在我看来，这份报告是消费者能拿到的最具公信力的凭证之一。

京东：以”我们的检测为准”

当我将苹果官方报告提交给京东售后时，对方直接表示：不认可，以京东自己的检测为准。 退货、换货要求被拒绝。

“你这个报告就是无效的，我没采信。”
“目前检测出来是这样的结果。”

一边是苹果官方授权店的检测结论，一边是销售平台自己的检测结论。普通消费者究竟该相信哪一个？我充满了疑惑。

“苹果工程师驻场”——一个被否认的说法

我再次致电京东客服追问检测依据。对方告诉我：

“这边是苹果厂家的工程师，在京东售后驻场的，协助去检测的。”

听起来似乎很权威。于是我直接打电话向苹果官方求证：苹果是否有工程师入驻京东？

苹果方面的回答是：“没有。我们的售后是在每个城市有授权服务点的，京东那边肯定是没有。”

一个说有，一个说没有。矛盾就在这里。

投诉无果，决定起诉

意识到这已经不再是一个简单的售后纠纷，而是消费者到底该相信谁的问题后，我尝试了所有正常途径——多次沟通、拨打 12315 投诉——均未得到实质性解决。

在所有正常途径都走不通之后，我做出了一个慎重的决定：起诉京东。

我只想搞清楚一个简单的问题：当厂家的检测与平台的结论相互冲突时，消费者的利益由谁来保障？

公开记录，较真到底

从今天起，我会将本案从立案到判决的全部进展，在本频道公开记录。

我是一个较真到底的普通消费者。如果您也关心消费公平、关心官方与平台的权威边界，请关注我，我们一起用法律见证真相。

如果您也遇到过类似问题，欢迎留言。