《得到·脱不花·30天沟通训练营》[百度网盘下载]

1.花姐是如何设计每节课的逻辑的

2.学习沟通背后的道，而不是流于术

3.切实的到实践中去践行，虽然现在不在公司了，但是可以复盘自己的职业生涯，可以把沟通用到创业和家庭当中

9.18日

先导片：

1.一个误区：沟通的人都是很会说话的人，并非如此。

【我的职场】：花姐提到的这一点，我是无意做到的。在会议中，我不会多说话，但是会关注每个人的茶杯，自己主动去倒水，这也是一种沟通，用行动在建立信任。在做老总助理的时候，我会每天看看他的笔、本都有没有，会关注他屋子里的植物，养的鱼，有时候会给他切一些水果，放在桌子前，虽然那时候，不怎么敢跟老总说很多话，就是每天默默的把该做的做好，想来是这些弥补了我的一些不足，得以发展吧。

2.一个误区：只关注话术，其实就是在关闭沟通。

对沟通重新的定义：是一个无限游戏而不是有限游戏。沟通不是一时的得失，不是你和这个人的关系而是和世界关系，是完成自我的塑造。

【我的经历】：在销售的过程中，当我失败的时候，会很沮丧，陷入抱怨别人不识货或者是自己太差劲的漩涡中。

花姐说，如果没有销售成功，可以问一下，对方为什么没有购买？这样虽然这次交易失败了，彼此心理上的交易是成功的，种下了一颗种子。

这一点在招聘中，很管用，我经常会把自己觉得不错的候选人，加个微信，现在职位不适合她，以后有合适的，我会再找她。而且这个在我的招聘生涯中，很有效，好多人都已经入职别的公司，会被我再挖回来。

对于面试者也是同样有效的，跟公司的HR保持联系，如果失败了，可以问一下为什么？一般的人都会给一些中肯的建议，这是自己看不到的，可以少走很多弯路。有时候可能不是自己能力不行，就是不匹配而已，这样也防止自己跌入自我怀疑之中。

【本次课程的设计逻辑】：

1.一个误区和一个场景化的故事——一个理论:无限游戏和有限游戏（表明观点+案例）

这一部分是用来解答，沟通到底是什么，清扫了一些沟通的错误认知。

2.介绍本次课程的主要内容，让用户知道自己会得到什么，给客户以确定感。

3.这一部分主要是心态和信念的塑造，这个是一个人行动的内在力量。

两个共识，告诉用户，你要想有效，一定要有信心，同时要看到难度，只有付诸行动才能拿走这门课的精华，才能改变自己。

为什么沟通这么重要？沟通甚至比专业能力更重要，因为沟通可以用合作弥补自己的短板，所以沟通不是可有可无而是必备能力。

一定要认真对待，不要辜负自己投入的时间，最后花姐用自己的榜样力量告诉用户，我之所以成为今天的我，是因为我得到了很多高人的指点，今天我要把这些分享给你，哈哈，我看了之后，觉得一定要珍惜啊。

《30天沟通训练营》D1

【课程内容】：

结构化倾听：事实+情绪+对方期待的行动

工具：notability+讯飞听见

划重点：沟通的基础，听清楚对方真正的意图，不同场景下，听话听音。

逻辑：一个场景引入+3W1H+题目测试+工具落地+作业

【行动】：

下载了两个软件，简单用了一下，后续还得再研究使用一下。

作业错了两道，其中有一个是着急没有看到还有一个选项，这急脾气啊，在哪里都能看到。

《30天沟通训练营》D2

【课程内容】：

三步确认法：和第一节课是完全对应的确认事实+响应情绪+明确行动

划重点：反向叙述+留白，这两个点很重要，因为表达者和接受者，总是会有误会，通过这两个动作，可以消除到最小，留白对于我这样的急脾气的人，特别要谨记和练习，尤其是我在跟亲密的人沟通时候，特别容易抢话，给对方不尊重的感觉，就会影响了问题的解决，甚至于升级了矛盾，演变成了争吵。

逻辑：回顾上一堂课+场景化故事+方法

【作业】：

电话记录、文件收发、差旅订票，对老李出差比较多还会让你做一些杂事，美姐是一个吹毛求疵的人，老张总是在最后才会加急出发，不要忘记给赵总买咖啡，否则会不高兴。

复盘：错的一个题，是没有注意细节，因为一般人都会选择过道的座位，没想到美姐喜欢靠窗，这是埋了一颗雷，不要自己想当然，而是要认真倾听事实是什么。

感慨：如果我毕业的时候，有这门课，得少走多少弯路，互联网的时代太幸运了。不过现在也不晚，因为沟通无处不在。

【我的故事】：

1.前几天读书会里，有个小伙伴苦恼的说，自己的话总是被误会，当时另一个小伙伴，经典的回答是，误会是表达者的宿命，我们深以为然，互相拍掌表示赞同，因为大家都被误会的太多了。可以把今天的方法分享给她，虽然误会不能被消灭，但是可以被缩小。

2.前几天跟我的合伙人，聊了两个多小时，发现问题的根本，就是彼此沟通不到位，也就是少了确认的环节。我以为我已经表达清楚了，等着她的行动，她却是另一个理解，结果事情没有推进，彼此都会产生情绪，情绪又会影响对事实的描述和判断。所以反向叙述、清晰行动，真的是沟通中特别特别重要的，这也是团队合作必须要配备的武器，否则不如单兵作战了，独孤求败了。

《30天沟通训练营》D3

在听课的过程中就想到了“Yes…..and….”的回答方式，结果最后的小tip ,就是讲了这个应用，虽然我一直用的不太好，一不小心，就变成了but ,一旦有了but ,沟通就变成了情绪的发泄而不是问题的解决，继续修炼吧。

【课程内容】：

积极回应=确认需求+肯定需求的合理性+不超过三项的行动计划+开放性结尾

换时间、换场合、换角色

划重点：在本次课程中，最重要的是心态，也就是积极回应，不逃避、不拖延、不撒谎，只有先建立了信任关系，才有解决问题的可能。

逻辑：我很喜欢课程里面的场景化的故事，一下子就让人和实际联系起来，以前有一些课程，就是太不接地气儿，总感觉离自己很远，就像有一个千古神剑，却不知道如何用，反而可能会伤了自己一样。

作业：这个环节很重要，每一道题，设计的都不容易，其实我做咨询的时候也会发现，最难的是问卷调查和访谈提纲的设计。错了一个题，第二个，错误原因主要还是思考的时间不够，没有对着理论去思考，而是用了最快的最熟悉的旧有的思维去判断。

【我的思考】：

对于拖延的感触最深，每次拖延，不但不会解决问题，反而会让问题恶化。在自己约定的事情中，如果拖延了，会自责和自我否定。如果在和别人的约定中拖延了，会让对方瞎猜测，引发抱怨。所以，采取的方式最好的，就是不要追求完美，先完成1.0版本，对和别人约定的如果拖延了，一定要及时沟通，不要沉默，沉默不是金，沉默是一个无形的杀手，杀人不见血。

一定要积极回应，我发现很多时候，不是问题多难，而是情绪太多。尤其是在亲密关系中，要做到积极回应，真的是太不容易，也许是因为，都觉得亲密关系不会轻易破裂，而职场一旦消极后果很严重也很快就能看到吧。

《30天沟通训练营》D4

【课程内容】：

进入新的模块，从如何倾听到如何表达。

1.沟通的三个通用能力：

开放性、目标感、建设性，本节课重点讲开放性。

开放性=扩大共识+消除盲区

金句：沟通的意义，就是不断地对称信息，努力消除你我的盲区，让我们的共识区变大。

2. 几个小方法的提炼：

把“你”变成“我”“我们”，例：你怎么还没有交报告→我还在等你的报告，是遇到什么困难，需要我么一起来解决吗？

麦肯锡顾问：这是我的观点，我想听听你的；我想得不一定对；特别想跟您交换一下意见。这种方法，会让人感觉很愉快，你不是在当老师，而是我们是战友。

PPT结尾：去掉“谢谢”换成“我们看看如何落实”，得到张绮提供的方法，谢谢是等着让人评价和提问，而换了之后，就是我们一起如何来应用这堂课。

陈凯老师：这是个思路，罗胖我有一个启发，保持开放性

3.一个概念：乔哈里窗

美国心理学家JoeLufthe和HarryIngam(1969)从自我概念的角度对人际沟通进行了深入的研究，并根据：“自己知道——自己不知”和“他人知道——他人不知”这两个维度，依据人际传播双方对传播内容的熟悉程度，将人际沟通信息划分为四个区：开放区、盲目区、隐秘区（又称隐藏区）和未知区（也称封闭区），这个理论称为“乔哈里视窗”。

这个概念一直知道，但是一直没有去应用过，知道和做到之间，鸿沟就是如此巨大。回想过往的误会，大概率就是，自己知道的以为别人都知道，别人知道的以为自己都知道，还有就是两个人都不知道的，以为已经考虑完全了，所以信息真的是太重要了，不仅仅是沟通，对于决策也都很关键。尤其对于爱情和婚姻这种人生大事，一定要有充分的信息，才能把自己交出去，否则就可能是悲剧了。

4.作业：错了两个，第二题粗心，就没看到单选。第四题，其实也不好说对错，这个错的还是比较能接受。急躁之下做出的决定，基本都是错的。

【我的行动】：

下次在社群里发信息，就不能像发个通知，告知一下了，可以用更开放的话语，让别人参与进来，群众的力量才是最大的。

跟别人沟通一定要谦逊，不要想当然，不要咄咄逼人，昨天看了《次第花开》，大概的意思就是，人越柔软，力量越强大，用在这里也可以这样说，人越开放，力量越强大。

《30天沟通训练营》D5

【课程内容】：

一个反常识：目标感强，不是你坚定不移，而是要提出方案达到目标。这一点，大部分都是理解，任你东南西北风，我自巍然不动，所有有了刚愎自用一说，当一个人只有目标没有方案，就是固执，基本这次合作就崩了。

目标感句式：我们有一个目标要达成，对此我有一个方案。

未来视角：未来六个月之后，你是什么样子的？倒推现在应该做些什么？

逻辑:每次结尾都提醒大家要做作业，这是营销最简单最有效的方式不断的重复重复重复，直到你记住。新增添了一个部分，延伸思考，应该是为了启发大家，提供更好地案例，对过去做复盘，对未来做展望。每天更新一个课程，而不是一次都放出来，这样的好处在于，养成每天学习的习惯，跟运动一样的，每天运动30分钟，比一下子运动2小时，要更有效更健康，同时这样的好处就是，在前提收集改进建议，后期课程可以同时做微调，相当于美国那种直播电视剧，根据观众的口味，会调整剧本和结局一样，很不错，让观众有参与感、不确定感。

成绩排名：总分48分目前排名631/6424,这个设计还是很必要的，人都有竞争意识，都不想被落下，都不想丢人，我想看看30天我的排名变化，30天后我的排名，这样可以看到我的自律性学习能力和其他同学比起来到底是什么水平，也让我看看是不是即便得到来牵头的大课，学员也是符合二八法则的。今天的作业满分，因为很认真的审题和做题了哈哈，值得庆祝，我的急脾气改进了不少。

【我的故事】：

1.最近刚从《脱口秀》认识了杨天真，她真的是很可爱很真诚，每一次点评都温柔又启发他人，这是真正的沟通高手，让你爽了，还让你接纳了。

2.今天正好收到了一个微信里陌生人的微信，可以作为反例，给自己也是敲响警钟。“快帮我关注视频号，我还有30个人就可以申请认证了，帮帮忙吧“，前提是这个人，既没有跟我有过任何交流，也没有表达出诚意，我决定删除，因为她已经好几次发类似的，都是让我为她做什么，我当下的感觉是，我被当成一个工具，也许换一个表达会更好”我们可以互相关注一下吗？这样我们都可以有更多申请认证的可能了。“

3.如何辞退人如何和关系亲密的合伙人沟通，是我一直头疼的难题，我最喜欢的是招人，最讨厌的是绩效面谈，下一次可以试试花姐说的6个月未来视角的方法，我刚才想了半天，还是没想好怎么用，等我用了之后，再来分享使用感受，一开始可能会表演的痕迹很重哈哈。

《30天沟通训练营》D6

【课程内容】：

核心：建设性=把沟通导向行动

请对方给自己提一个要求，绝不使用负面情绪

虽然这一课的笔记很少，但是少而精，少而难，很多时候我们把沟通变成了情绪，变成了输赢，而不是解决问题，共赢。

作业：今天的作业又得到了，满分，第一个题差点儿答错，问的是不好的做法，发到群里好几个伙伴都说犯了跟我一样的错误。

【我的故事】：

一个反例：

昨天跟老公说，家里的打印坏了，其实问题是如何解决打印的问题，但是在我的情绪化下变成了争吵，前提是老公下班回来也很累，而我这一天为了给孩子打印各种东西，做各种卡，照相，折腾了一天也很累。

我跟他的沟通没有任何建设性或者落实到行动，而是全是情绪的发泄，责怪他不修打印机，不换打印机，不管孩子，而他也很委屈，两个人不欢而散。

本课程的错误都犯了哈哈。

《30天沟通训练营》D7

【课程内容】：

今天是直播课，逻辑上是先带大家把这一周的课程复习一下。

1.幽默的基础是悲惨过，哈哈像极了《脱口秀大会》那些选手们，铁娘子说“我不需要被人喜欢，我需要被人尊重”。这句话太好了，后者比前者更容易被做到，也更重要，靠谱比逗比更重要。

2.作业的目的是：是为了让能力内化成为自己的，而不是分数

3.向上沟通：

频率是第一位的，谈话时间足够长，这个很对，我以前就是不好意思麻烦领导，其实不仅对上沟通，所有的沟通，频率都很重要。哈哈得到三大巨头住在一个小区，空间的距离这么重要，一起上下班，就多了很多沟通的机会，最近你抓哪个，哪个就来花姐对面，大凶之地办公哈哈，太对了，空间社会学。

在这一点上，女人生宝宝，男人都会自己去睡，我没有允许这个，必须要一起，原来是这样。

反思，我们这个创业团队，沟通的频率太低了，一个月才一次，怎么可能磨合出来这么默契和共识。

领导也是人，需要被看见，最好的方法，就是给他反馈。

4.坦诚合作最重要，有什么一定要说出来，不要憋着，人都会选心理成本最低的人合作。我刚毕业的时候，也在董事长面前哭过，哈哈当时董事长竟然还忍了，我太傻了。

阿狮的故事：出去5天，一点儿过程也不沟通，而只给个结果，根本没有沟通和关系建立。

5.成为领导的外挂。彼此的关系紧密嵌合在一起，花姐负责脏活累活落地。有一件事儿，一直让你做，我觉得在公司，老总所有的发票和旅程一直就只给我做，我那时候还觉得不是很有价值，原来是因为他只信任我，我们的关系在这个过程，可能比工作还深。

作业：请看屏幕上投影出来了，假如近期听完我的课之后，我要下决心提高我的沟通频率，就意味着你要主动向你的领导、重要的上级发起一次关于你个人成长的谈话。这个谈话可能是专门发起的，也可能是利用Q4了，到了年底绩效谈话的时间，你可能更主动准备一次谈话，请你为这次谈话做一份预案。

我希望你能告诉我，这份预案应该包括哪些要素，包括哪些内容。第二个，如果你有机会向对方问三个问题，这三个问题应该是什么。第三，如果对方问你说，那你先谈谈你的想法，你准备谈什么？

6.脱不花的学习方法。

把学习当成生活，容易陷入绝境，学习的有多少落到实处呢？表演式学习最可怕。

感觉自己现在上这个沟通课赚大了，跟自己的事业完美的结合，一手理论一手践行。

彩票中奖的故事哈哈，有没有道理试一试，而不是评判，要去验证，有效立刻固化，无效再请教或再优化使用，排除一个选项也不吃亏的，想多少不如做一次。

哈哈自己一旦做了领导，会犯同样的错误，哈哈你以为是豆瓣点评吗？

工程级学习：

量化结果。老喻的文章反复看，资源有限条件不足的前提去完成现实的问题。

有福同享：

道德优越感比金钱优越感更坏，金钱是建立在真有的基础上，道德你有没有，就不好说了哈哈，不要有学习优越感，千万不因为学分高鄙视别人。手术刀一定要伸向自己，而不是别人。改造自己，让别人感到好奇特别对。

又被花姐安利带货了：要买一个便携投影仪哈哈，音响有了。

要想让别人教你，一定要强反馈，让别人愿意主动充满热情地教你哈哈。

带着任务来，带着能力走。人人皆师。

成为一个有觉察的人。我已经每天在写复盘+感恩+成就日记，要加一项记录那些给自己启发的人。